株式会社エムプラスでは、「全ての方に安心を」を企業理念とし、お客様本位の業務運営をしていくために以下の方針を定めます。
１． お客様本位の業務運営
スタッフ全員がお客様本位の業務運営に取り組むために、法令を遵守しお客様のことを想い行動していきます。
(具体的な取り組み)
- 専門用語をできる限り使用せず、お客様にとってわかりやすい、丁寧な説明を心がけます。
- お客様の利益を第一に考え、代理店手数料の多寡による商品選定、不当な乗り換え、保険業法300条に定められている「募集人の禁止事項」に該当する行為、これらを徹底的に当社業務から排除します。これによりお客様の利益を害する利益相反行為の防止を図ります。
2．お客様のご希望に沿ったサービスの提供
多様化する社会背景を考慮し、一人一人のお客様のご要望にできる限りお答えできるサービスを提供していきます。
（具体的な取り組み例）
- お客様との連絡方法を従来の面談。
- 電話の2択ではなく、メールや公式LINEなどを用意し、ご希望の方法をお選びいただくことが可能です。
- 生命保険、損害保険という枠組みに捉われず、公的保障、住宅ローン、投資、iDeCo、NISAなど金融全般の幅広い知識から、お客様のご不安、ご要望に対応いたします。
- 社内システムに情報を集約化することによって、お客様がご希望の担当者が不在の場合でも、全てのスタッフが一時対応を完結できるようにします。これにより、お客様の不測の事態も円滑に対応できるよう図ります。
３．スタッフに対する適切な動機づけ
当社は、本方針に掲げた業務運営方針を継続的に行うため、スタッフに対する教育や研修を実行します。
（具体的な取り組み例）
- 毎週１回、毎月１回の全スタッフミーティングを通じて、知識・法令遵守モチベーションの維持向上を図ります。
- 社内システムに情報を集約化することにより、情報を共有し、PDCAサイクルを繰り返し、業務を継続的に改善します。
- 外部研修への参加、資格取得を推奨し、会社としてスタッフのキャリアップをサポートします。
当方針の浸透と定着を測る指標（KPI）について
当社は、当方針の浸透および定着の度合いを測る指標として、以下の指標項目を設定し、毎年１回公表します。
- 契約継続率（生命保険）
- 契約継続率（損害保険）
今後は、当方針のKPIを定期的に公表するとともに、より良いお客様本位の業務運営の実現のため、適宜見直し・改善を行います。
